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2020-09-08 11:00:00

【天猫代运营】如何才能减少天猫店铺中差评?

天猫代运营发现,消费者都有一个习惯,那就是在逛店铺的时候,都会去看评论,如果天猫店中有很多的差评,那么基本上就不会在这家店铺里购物了。可能有时候天猫店铺的本身基础不错,在刚开始出现几个差评时,并不会影响到店铺生意,但随着时间的积累,这几个差评,就会对店铺生意造成巨大的影响了,接下来天猫代运营给大家分享一下,如何才能减少天猫店铺中差评!

1、因产品质量引起的中差评

消费者购物,主要是为了能买到质量让自己满意的产品,所以产品质量自然是消费者关注的问题,产品质量一旦出现问题,就算其它方面做得再好,都没有用。在网购时,消费者都是通过搜索浏览对比来选择产品的,如果产品能够符合他的需求,他们就对产品有了一个认知,并会对产品有一个心理预期。

如果在收货之后,发现产品并没有自己想象得那么好,就很容易出现差评,天猫代运营建议,商家在介绍产品时,一定不要夸大其词,不然会对消费者进行错误性引导,针对一些产品误差,也要做好详情页的告知,这样能减少很多不必要的售后麻烦,有效地减少中差评的出现。

2、因快递服务不好引起的中差评

大家应该都遇到过不给力的快递,这个因素很容易影响购物的好心情,一般在这个时候,消费者就会将源头指向店铺,为了避免出现这样的问题,天猫代运营建议,商家最好选择一些服务水平好的快递公司,如果出现快递方面的问题,也要积极的为消费者处理好问题,降低快递给消费者留下的坏印象。

3、因发货周期长引起的中差评

针对延迟发货问题,消费者是可以投诉的,如果确认是真的,就会因为违背承诺而扣分,天猫代运营建议,商家在日常运营中,一定要关注好订单情况,不要因为失误造成影响。

此外,在店铺采取促销活动时,一定要保证货物库存的充足,及时将发货时间时效告知给消费者,当遇到天气的不可控因素影响到物流配送时,也要及时告知消费者,以免被消费者认为是商家故意拖延。

以上就是天猫代运营给大家分享的,关于如何才能减少天猫店铺中差评的方法的全部内容了,希望能够帮助到有需要的商家们。天猫代运营认为,中差评其实是做店铺不可避免的问题,建议商家提前做好心理准备,并想好应对措施,记录好每一次处理中差评的售后经验,以便到下次遇到同样的情况时,能够及时做出合理的应对措施。

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