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2020-09-17 17:40:00

【天猫代运营】如何处理天猫店铺的差评问题?

做天猫店铺运营,大家面对消费群体是比较广泛的,且每个消费者的消费需求是不一样的,天猫代运营认为,肯定不是每个消费者都会对产品满意的,当有对产品不满意的消费者,在店铺进行消费后,很可能会留下一个差评,我们也清楚,差评会对天猫店铺产生不好的影响,那商家在店铺出现差评之后要怎么处理呢?接下来天猫代运营给大家分享一下,处理天猫店铺差评的方法!

1、直接下单

消费者没有和客服沟通产品情况,就直接拍下宝贝并付款,在收到宝贝以后,认为产品和自己的心理预期存在一定的差距,所以就给了个差评,天猫代运营认为,针对这种情况,商家要做的,就是主动和消费者进行沟通,将本次交易产生的问题及疑点,及时和消费者沟通清楚,同时,还可以通过一些赠品,去做差评的及时补救。

2、客服话语不当

很多消费者在和客服沟通的过程中,可能会因为客服的说话语气,以及服务态度而产生不满,这样当收到宝贝后,就会给产品留下中差评。天猫代运营认为,这种情况,主要的因为客服的服务态度不好引起的差评,为了避免这些情况的发生,客服在沟通的时候,要注意自己的语气,要多使用礼貌用语,当消费者在进店询问时候,一定要及时做好回复,如果很忙的话,可以设置自动回复。

3、快递

如果店铺出现缺货问题,或者是快递公司耽误时间,导致消费者收到宝贝的时间较长,也有可能会获得中差评。天猫代运营认为,针对这种情况,商家一定要及时告知消费者店铺的正常发货时间,客服在每天下班前做好快递派送记录,对于出现快递问题的问题,要及时反映,并将情况告知给消费者。

以上就是天猫代运营给大家分享的,关于处理天猫店铺差评的方法的全部内容了,希望能够帮助到有需要的商家们。天猫代运营认为,维护好店铺的评价,是每一个商家的责任所在,因为差评会影响店铺爆款的销售额,导致转化率降低,所以商家一定要重点维护店铺内的评价,以免影响到整个店铺的转化率。

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