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2020-09-21 09:55:00

【淘宝代运营】如何提升老客户复购率?

对淘宝商家来说,提高店铺的复购率,吸引老客户回购,对店铺的发展来说,是非常重要的,这样这样店铺才能获得源源不断的成交,而只要是在店铺中购物过一次的消费者,就已经算是老客户了,淘宝代运营认为,在淘宝店铺运营的过程中,提升一个老客户的转化成本,远比吸引一个新用户的成本,要低得多,利用好这部分的资源,提升老客户的复购率,对店铺的转化率,将会非常有帮助,接下来淘宝代运营给大家分享一下,如何提升老客户复购率!

1、打造复购产品

产品才是消费者产生购买行为最本质的内容,所以淘宝代运营认为,商家应该从选品、质量、产品附加值方面,打造复购产品。分析出店铺中有较大的复购可能性的产品,比如产品的消耗周期、重复利用率、好评率、销量等,都会对复购产生影响,所以要精心挑选出几款产品,做有针对性的提升;选择产品质量好的产品;为产品增加上文化和特质,延长产品效益。

2、优惠活动

优惠活动,是促进老客户再次下单的一个有效办法,当消费者对产品和服务都满意的情况下,能够再享受一定的优惠,淘宝代运营建议,当消费者首次购买后,可以给他们赠送优惠券,以便促进二次成交;给消费者发送优惠活动信息,最直接的办法,就是在短信里注明产品减价、折扣或者插入优惠券;优惠券的发送,也具有一定的规则,无门槛限制、无用户限制的优惠券,除了增加商家运营的成本之外,还会降低优惠券的价值,只有具有一定门槛的优惠券,才能让用户感受到价值并且重视。

3、优质服务

如今的消费者是很聪明的,他们在购买产品时,总会考虑到产品能给自己带来什么样的价值,淘宝代运营认为,这也就意味着,商家需要向消费者提供个性化的体验、相关的建议,以及值得让消费者多掏一点钱购买的产品。

在这个环节中,客服人员起着至关重要的作用,从购物前的咨询,引导到购物结束后的售后处理,用户反馈都要热情、及时,并且专业。

4、全程客户关怀

全程客户关怀涵盖的范围,就比较广也比较细致,也就需要投入更多的精力,淘宝代运营建议,可以从以下几点入手:

①在购物中,提交订单后、发货后、确认收货后各个环节,都要及时的提醒;②在顾客生日前提前发送生日祝福,并附带送上生日当天的优惠;③在节假日送上祝福和关怀;④在运送的货物中,准备一份小礼物或者一份卡片,这样能够减少消费者差评的几率,同时能够增加下次购买的几率。

5、拉新客户

大部分商家在谈到老客复购时,都会想到让老客户再次下单,淘宝代运营认为,其实以老客户作为流量突破口,让老客户带动更多的新用户来下单,也算是让老客户产生复购价值的一种措施。

比如:为店铺每月确定一个会员日,只要是老顾客,购买一件产品,可以获得比平时优惠力度更大的折扣或者礼品,这样的方式老客户享受到优惠后,可能会自发去向身边的亲朋好友传播,为店铺带来更多新客户。

6、打造会员体系

当店铺产品做到一定规模之后,淘宝代运营建议,商家可以搭建自己店铺的会员体系,一是可以丰富店铺客户的活动增加互动性,二是可以提升用户粘性,同时经过对用户的细致划分,可以帮助店铺更精准的做营销,通过设置不同的会员等级,不同的等级可以享受到不一样的服务、折扣和礼品。

以上就是淘宝代运营给大家分享一下,提升老客户复购率的方法的全部内容了,希望能够帮助到有需要的商家们。淘宝代运营认为,在市场趋于饱和的今天,想让用户经常想起你,重复购买你的产品,就一定要重视高频次的消费需求,在中小企业要利用好各种渠道,用互联网去开拓自己的新客户,同时也千万不要忘维护好我们的老客户。

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