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2020-09-28 11:45:00

【淘宝代运营】有哪些实用的网店售后服务技巧?

对于一家淘宝网店来说,客服人员是增加消费者粘性的关键,一个好的售后服务,对于店铺的运营有很大的影响,淘宝代运营认为,消费者下单之后,并不意味着交易的结束,还有很多需要客服人员去做的事情,比如介绍产品的使用方法、退换货等,如果客服的服务,能让消费者满意,再稍加引导,就有可能获得一个好评,那么专业的客服人员,应该掌握哪些售后服务技巧呢?接下来淘宝代运营给大家分享一下,实用的网店售后服务技巧!

1、订单信息确认和发货通知

消费者在下单,还没确认收货之前,都有可能会产生退货,或者差评的情况,淘宝代运营认为,当消费者下单之后,客服人员要主动的和消费者客确认订单信息,避免出现消费者户信息问题的纠纷。

针对有些物流在产品发货后,没有消息通知的情况,淘宝代运营建议,客服要做必要的消息提醒,保证消费者及时了解到物流动态,这样消费者能感受到被重视,从而拉近店铺和消费者之间的距离,给消费者留下一个好的印象。

2、签收货物后及时做跟踪回访

作为商家,不能不考虑消费者在收到货之后,会不会出现问题,如果出现问题后,商家能够主动联系的话,消费者大概率会因为好的态度,不去给差评,这样能有效避免了一些差评。

消费者在确认收到货物并签收之后,淘宝代运营认为,商家还可以做一个简单的电话回访,询问消费者对产品的满意程度,如果消费者有什么不满的话,这样也能及时解决。

此外,售后跟踪回访,还能了解到产品自身的不足,从而可以根据消费者的反映,做进一步的调整和改善,增加产品的竞争力,这样对以后的营销,也有很好的推动作用。

3、收到评论后也要回复

无论是好评还是差评,商家都要认真对待,因为这是消费者特别关注的一个地方,好评的回复,能看到商家的服务态度,差评回复,可以指出是否是产品自身的问题,这样及时出现一个因为物流的差评,做一个简单的解释,也能吸引到新的消费者户。淘宝代运营认为,如果遇到了差好评,勉强给的好评,也要耐心地给消费者解释和道歉,用真诚的态度,去打动消费者。

以上就是淘宝代运营给大家分享的,关于实用的网店售后服务技巧的全部内容了,希望能够帮助到有需要的商家们,淘宝代运营发现,其实这些事情大部分可能是客服在做的,但态度端不端正,才是决定能否吸引到消费者的关键,所以一定要热情且真诚的,去对待每一位消费者。

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